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고객센터

고객과 함께하는 한패스
도움이 필요하시면 언제든지 문의해주세요!

한국 대표번호

02-3409-1540

평일 오전 9시 ~ 오후 6시
(주말/공휴일 휴무)

한패스는 글로벌 사용자를 위해 다국어 고객센터를 운영합니다.
다국어 고객센터 운영시간
매일 오전 10시 ~ 오후 10시

(일부 국가의 경우 운영 시간이 상이할 수 있습니다.)

필리핀 Philippines

02-3409-1125

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베트남 Vietnam

02-3409-1129

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캄보디아 Cambodia

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태국 Thailand

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인도네시아 Indonesia

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동티모르 East Timor

02-3409-1127

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우즈베키스탄 Uzbekistan

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러시아 Russia

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방글라데시 Bangladesh

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스리랑카 Sri Lanka

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네팔 Nepal

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미얀마 Myanmar

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몽골 Mongolia

02-3409-1153

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파키스탄 Pakistan

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인도 India

02-3409-1152

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아프리카 Africa Countries

02-3409-1131

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FAQ

A.

모바일 어플리케이션 기반의 한패스 송금 서비스는 현지 환경에 최적화된 해외송금을 제공하고 있습니다. 한패스는 한국 기획재정부로부터 소액외화송금업체로 정식 승인을 받았으며, 정부가 제시하는 준수 규정에 따라 고객의 재산과 개인 정보는 안전하게 운영, 보호되고 있습니다.
(소액외화송금업 등록번호 2017-11)

A.

본사: 서울 성동구 아차산로 92 광명타워 4층~8층 (성수역 4번출구 인근)

A.

구글 플레이스토어 또는 IOS 앱 스토어에서 '한패스' 어플리케이션을 다운받아 이용하실 수 있습니다.

A.

회원 가입, 송금 운영시간은 다음과 같습니다.
평일 : 09:00 ~ 22:00(서비스 국가별 차이는 있습니다.) / 점심시간 : 12:00PM - 01:00PM (토/일/공휴일 휴무) / 주말 및 공휴일 : 10:00 ~ 19:00 이는 고객센터 운영시간과 차이가 있습니다.

A.

한패스 어플리케이션 또는 삼성페이-해외송금에서 가입 가능하시며, 한패스 홈페이지에서는 가입이 지원되지 않습니다.

A.

회원 가입 시, 관련 금융법에 의거하여 의무적으로 고객의 신분증 사본을 수집하고 있습니다. (*가입 시 인정되는 신분증 종류 : 기한이 유효한 주민등록증, 운전면허증, 외국인등록증, 여권, 국내거소신고증 중 1개)

A.

아닙니다, 기존에 이용하고 있는 어떠한 은행 정보도 취소되거나 변경되지 않습니다.

A.

아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 가입 시 사용한 메일의 주소가 정확한지 확인해주세요.
2. 인증 메일이 스팸 메일함으로 이동되어있는 것이 아닌지 확인해주세요.
3. 메일함의 저장공간이 여유로운지 확인해주세요.
4. 한패스 메일 주소가 차단되어 있는 것이 아닌지 확인해주세요. (인증 메일 주소 : no-reply@hanpass.com)

A.

아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 신분증 정보를 정상적으로 확인이 불가하다고 판단될 경우 거절될 수 있습니다. 신분증 인증페이지의 안내에 따라 다시 시도해 주세요. (화질 불량, 신분증 일부 누락, 빛 반사, 실물 신분증이 아닌 경우, 해외 신분증, 신분증 유효기한 만료 등)
2. 이미 신분증 인증을 통과한 아이디가 존재하는 경우. 해당 아이디로 접속하시거나, 해당 계정 회원탈퇴 후 이용하시려는 아이디로 다시 신분증 인증을 진행해 주세요)

A.

계좌 등록'은 송금을 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록, 사용하시려는 은행의 계좌 정보를 한패스에 사전 등록하는 방식입니다.

A.

[자동]과 [수동]은 송금 진행 시, 집금 방식에 차이가 있습니다.
[자동] : 송금 신청 시, 입금액(원) 만큼 등록하신 계좌에서 자동으로 출금이체 됩니다. 금융결제원 오픈플랫폼과 계약된 은행만 등록 가능합니다..
(* 농협의 경우, 지역농협에서 개설된 계좌는 등록이 불가할 수 있습니다.).
[수동] : 송금 신청 시 한패스에서 가상 계좌번호가 발급되며, 해당 계좌번호로 송금 신청금액 만큼 이체하시면 다음 단계로 송금이 진행됩니다.

A.

아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 금융결제원에서 영위하는 오픈플랫폼 서비스와 계약된 은행만 등록 가능합니다.
2. 농협의 경우, 지역농협 개설 계좌는 등록이 불가할 수 있습니다.
3. 등록하려는 계좌의 정보가 올바른 지 확인해주세요.
4. 1원 테스트 시 입력한 계좌정보와 ARS 인증 시 입력한 정보와 동일해야 합니다.

A.

- 내국인의 경우, 회원 가입 정보가 올바르지 않을 때 해당 메세지가 나타날 수 있습니다. 이 경우, 고객센터를 통하여 가입 정보를 수정하거나, 회원 탈퇴 후 재가입하여 정상이용 가능합니다.
- 외국인의 경우, 계좌 개설 시 사용했던 신분증과 한패스에 가입시 사용했던 신분증과 동일해야 합니다.
예) 은행계좌-여권 / 한패스-외국인등록증 (X)
은행계좌-여권 / 한패스-여권 (O)
은행계좌-외국인등록증 / 한패스-외국인등록증 (O)

A.

불가합니다. 한패스 가입자와 계좌 등록된 명의가 반드시 동일해야 합니다.

A.

국가별 송금 수수료는 App의 [송금] 화면에서 확인하실 수 있으며, 수수료는 '입금액'에 포함되어 계산됩니다.

A.

○은행이체(Bank Transfer):
- 송금 승인 후 즉시 또는 3시간 이내 : 캄보디아, 필리핀(BDO, BPI, BPI family, Eastwest, LandBank, PNB, UNIONBANK), 인도네시아, 네팔, 파키스탄, 스리랑카
- 당일 또는 1 영업일 : 영국, 호주, 캐나다, 베트남
- 현지 은행 기준 1~2 영업일 소요 : 미국, 일본, 중국, 유럽, 태국, 방글라데시, 미얀마, 필리핀(일부 은행)
○캐시픽업(Cash Pickup): 송금 승인처리 후, 평균 10분
○현금배송(Door To Door): 현지 은행 기준 1~2 영업일
* 이는 예상 시간이며, 현지 사정에 따라 예고없이 지연되거나 변경될 수 있습니다.

A.

건 당 미화 5,000 달러 / 연 간 50,000 달러의 한도 규정을 적용하고 있습니다. 이는 국가별 또는 송금 방법 별로 다를 수 있습니다.

A.

캐시픽업 (Cash Pickup) / 은행이체 (Bank Transfer) / 현금배송 (Door to door) / 전자지갑 (Moblie Wallet) 옵션을 제공하고 있습니다. (* 캐시픽업이란, 별도의 은행 계좌없이 서비스 지점에 방문하여 직접 현금을 수취하는 방식입니다.)

A.

아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 가상 계좌의 유효 시간이 초과한(발급 후 12시간) 경우, 새로 송금 신청해 주세요.
2. 계좌 등록한 은행이 점검 중일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하시기 바랍니다.
3. 송금 신청 시 발급받은 가상계좌번호와 금액이 정확한 지 확인해 주세요.
4. 송금 신청 시 선택한 계좌와 이체하려는 계좌가 동일한 지 확인해 주세요.
5. 은행 창구를 통한 입금은 지원되지 않습니다. 모바일 뱅킹이나, 현금자동입출금기를 통해 이용 가능합니다.)

A.

송금 신청 후 12시간 이내에 입금이 확인되지 않는 경우에 '운영자 거절'로 상태가 자동 변경됩니다.

A.

수취 정보가 정확하지 않은 경우에는 현지에서 지급이 반환될 수 있습니다. 이 경우 선택하신 출금 계좌로 환불 처리되며, 국가 및 수취 방법에 따라 수수료가 제외된 금액이 환불될 수 있습니다. 만약 한패스의 과실로 인정되는 경우, 입금한 금액 전액이 환불됩니다.

A.

계좌 이체 (Bank Transfer) : 없음
캐시 픽업 (Cash Pick up) : 캐시픽업코드, 유효한 신분증이 필요합니다.
일부 국가에서는 '파트너 컴퍼니' 또는 접수한 전화번호의 휴대전화가 필요합니다. 이는 해당 지점을 방문하여 확인해주시기 바랍니다.
* '캐시픽업코드', '파트너 컴퍼니'는 송금 승인 완료 후 자동 발급되며, 거래내역에서 확인하실 수 있습니다.

A.

아래에서 해당하는 경우를 확인해 주세요.
- 입금 확인 전 : 앱에서 취소 가능 (가상계좌거래 경우에 한함)
- 입금 확인 후 송금 대기: 환불 가능 (고객센터를 통해 환불가능)
- 송금 처리 후: 취소 불가 (현지 반환 확인 후 환불처리 됨)

A.

* 내국인 고객센터: 02-3409-1540 (평일: 09:00-18:00 / 주말 및 공휴일 10:00-19:00)
* 외국인 고객센터: 국가별 직통 전화는 한패스 앱의 [고객센터] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. (평일 12:00-22:00 / 주말 및 공휴일: 10:00-19:00)

A.

App의 [내정보]-[해외송금 내역서 받기] 화면에서 이메일로 '해외송금 내역서'를 보내드립니다.

A.

App의 화면에서 [메뉴] > [설정] > [회원 탈퇴] 로 이동하여 탈퇴를 진행하실 수 있습니다. 이때, 기존에 등록했던 회원 정보는 복구할 수 없으며, 진행 중인 송금 신청이 존재할 경우 회원탈퇴가 불가합니다. 또한 이전에 이용하셨던 계좌를 재등록하는 경우 제한이 있을 수 있습니다.

A.

App 화면의 [메뉴] > [설정] > [휴대전화번호 변경] 을 통해 변경하실 수 있습니다. 만약 휴대전화번호를 변경하시지 않을 경우, 송금 진행사항 및 SMS를 통한 이벤트 알림을 받으실 수 없으므로 반드시 변경해주시기 바랍니다.